Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, TOOLZONE hỗ trợ chính sách đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
Chính sách được chúng tôi xây dựng minh bạch, linh hoạt nhằm mang đến cho quý khách sự an tâm tuyệt đối trong quá trình mua sắm và sử dụng các sản phẩm cơ khí, làm mát của chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm chỉ được chấp thuận khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
Thời gian yêu cầu: Lỗi đổi mới trong 15 ngày hoặc bảo hành sửa chữa miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Tình trạng lỗi: Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do phía TOOLZONE.
Tình trạng sản phẩm: * Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của TOOLZONE
Còn nguyên vỏ thùng/hộp, đầy đủ các phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng hoặc hư hỏng do tác động cơ học/môi trường từ bên ngoài.
Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các chứng từ mua hàng như: Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, catalogue,…
Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng cho các sản phẩm nằm trong danh mục được hỗ trợ bảo hành & đổi trả.
2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng bảo hành và đổi trả
Chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng.
Khách hàng không tuân thủ đầy đủ các quy định, yêu cầu và khuyến cáo từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật xác định phát sinh lỗi do người sử dụng (tác động vật lý, chập cháy điện, rơi vỡ,…), không phải lỗi kỹ thuật tự nhiên của sản phẩm.
3. Quy trình và Trung tâm bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc qua các trang mạng xã hội để được hướng dẫn các bước kiểm tra và gửi trả hàng.
Thông tin liên hệ
TOOLZONE.VN - CỬA HÀNG DỤNG CỤ CẦM TAY CHÍNH HÃNG
Địa chỉ: KĐT Hinode Royal Park, Hoài Đức, Hà Nội
Hotline: 0335.781.668
Email: cskh.toolzone@gmail.com
Website: https://toolzone.vn